Analisis Beban Kerja Security Outsourcing Pada Salah Satu Hotel Bintang Lima Di Jalan Tunjungan Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi beban kerja tenaga security outsourcing pada salah satu hotel bintang lima di Jalan Tunjungan Surabaya, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi beban kerja, serta menganalisis dampaknya terhadap kinerja dan kesejahteraan karyawan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, dengan melibatkan 17 tenaga security outsourcing sebagai responden. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berada pada tingkat relatif berat dan tidak hanya bersifat fisik, tetapi juga mencakup tuntutan mental dan emosional. Beban kerja dipengaruhi oleh sistem shift dengan durasi kerja panjang, terutama shift malam, keterbatasan jumlah personel dibandingkan luas area pengawasan, tingginya aktivitas hotel ketika terdapat acara besar atau tamu VIP, penjadwalan yang padat, distribusi tugas yang belum merata, serta tuntutan untuk tetap ramah dan profesional kepada tamu. Beban kerja tinggi berdampak pada menurunnya konsentrasi, kewaspadaan, efektivitas patroli, kecepatan respons, serta kesejahteraan fisik, psikologis, dan sosial. Pengelolaan beban kerja yang proporsional melalui penataan shift, distribusi personel, kebijakan manajemen yang mendukung, dan penguatan dukungan organisasi diperlukan untuk menjaga kualitas layanan keamanan hotel.