Interpersonal and Intrapersonal Communication in Online Counseling: An Integrative Review of Indonesian Evidence
DOI:
https://doi.org/10.59944/postaxial.v3i4.2239Keywords:
Counselor competence, Digital ethics, Interpersonal communication, Intrapersonal communication, Online counseling, Therapeutic allianceAbstract
Online counseling widens access to guidance and psychological support, but digital interaction changes how counselors and clients establish understanding. This integrative narrative review examines interpersonal communication and counselors' intrapersonal reflection through 50 DOI-linked references published in Indonesian journals during 2022–2026. A preliminary 2016–2025 screening record (30 identified records; 11 retained) is reported separately because its full audit trail is unavailable. Informed by therapeutic alliance, reflective practice, and computer-mediated communication theory, the synthesis proposes a dual-loop framework connecting reflective appraisal of feelings and assumptions with empathic responses, clarification, relational repair, and renewed reflection on client feedback. Its conceptual contribution is to describe this reciprocal sequence and identify potential communication indicators across text, voice, and video, rather than treating self-awareness and interpersonal skill as unrelated qualities. The reviewed literature supports attention to clarity, privacy, and modality-sensitive competence; it does not directly test the proposed mechanism or demonstrate its effects on counseling outcomes. The framework therefore offers a provisional basis for scenario-based counselor training and supervision. More transparent searches and client-reported evaluations are required before claims of effectiveness can be made
References
Agriani, B. I., & Suminar, D. R. (2023). Konseling ringkas berfokus solusi berbasis online dalam penanganan sosioemosional mahasiswa. Jurnal Bikotetik, 7(1), 32–40. https://doi.org/10.26740/bikotetik.v7n1.p32-40
Anindya, J., Budiman, N., & Nadhiroh, N. A. (2024). Etika profesi bimbingan dan konseling: Menghadapi tantangan kerahasiaan dalam layanan konseling online. Indonesian Journal of Educational Counseling, 8(1), 25–35. https://doi.org/10.30653/001.202481.329
Apriliana, I. P. A. (2023). Experiences of online group-counseling based-video conference on high school students in Indonesia. Jurnal Bimbingan dan Konseling Indonesia, 8(2). https://doi.org/10.23887/jurnal_bk.v8i2.2437
Ardi, Z., Ifdil, I., Orji, C. T., & Zola, N. (2022). Investigation of online counseling with solution-focused brief counseling-based implementation for students with severe academic stress conditions. Jurnal Konseling dan Pendidikan, 10(3), 399–407. https://doi.org/10.29210/187700
Ardini, F., Jannah, M., & Widiatmoko, M. (2025). Pendekatan filosofis dalam pengembangan layanan bimbingan dan konseling di era revolusi industri: Internet of Things (IoT). Indonesian Journal of Educational Counseling, 9(2), 157–167. https://doi.org/10.30653/001.202592.445
Arizona, A., Nurlela, N., Harapan, E., Surtiyoni, E., & Maulidina, P. (2022). Penerapan cybercounseling pada konseling individual siswa sekolah menengah kejuruan. Bulletin of Counseling and Psychotherapy, 4(1), 84–89. https://doi.org/10.51214/bocp.v4i1.168
Arjadi, R., Kusumawardhani, S. J., Purnomo, N., & Bockting, C. L. (2023). Benefits and challenges in implementing online mental health consultation in Indonesia: Survey in practitioners. Jurnal Psikologi Ulayat, 10(2), 284–299. https://doi.org/10.24854/jpu726
Awalya, A., Lestari, I., Khiyarusoleh, U., Nugraha, Y. P., & Nusantara, B. A. (2022). Pelatihan layanan konseling melalui Android pada Musyawarah Guru Bimbingan dan Konseling Guru Bimbingan dan Konseling (MGBK-BK) Kota Semarang dengan tema pelatihan cyber counseling bagi guru BK SMK Kota Semarang. Journal of Community Empowerment, 2(2). https://doi.org/10.15294/jce.v2i2.59870
Dewi, M. C., & Nabilah, F. (2026). Cyber counseling sebagai alternatif layanan BK di era digital: Tinjauan sistematis literatur. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 11(3). https://doi.org/10.23969/jp.v11i03.56022
Erika, A. A., & Eriend, D. (2024). Strategi komunikasi interpersonal guru bimbingan konseling (BK) dalam menangani kenakalan siswa SMK Negeri 8 Padang. JKOMDIS: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media Sosial, 4(1), 228–234. https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1596
Hanapi, K., & Harjono, H. S. (2025). Development of a web-based cyber counseling model for guidance and counseling services at SMA Negeri 1 Bayung Lencir. Indonesian Journal of Educational Development, 5(4), 498–507. https://doi.org/10.59672/ijed.v5i4.4500
Handika, M., & Marjo, H. K. (2022). Etika pelaksanaan konseling berbasis online dengan pemanfaatan media dan teknologi pada masa pandemi COVID-19. Jurnal Paedagogy, 9(1), 17–23. https://doi.org/10.33394/jp.v9i1.4456
Harlina, D. H. (2023). Strategi membina hubungan antara konselor dengan konseli untuk keberhasilan pelayanan konseling. Jurnal Generasi Tarbiyah: Jurnal Pendidikan Islam, 2(2), 136–142. https://doi.org/10.59342/jgt.v2i2.282
Hidjayanti, D., Miranda, I. L., Azizah, N., Ujung, N., Yanda, R. A., & Harahap, S. D. A. (2023). Keterbukaan diri melalui cyber counseling (studi kasus layanan konseling individual pada siswa MTs Zia Salsabila). Student Scientific Creativity Journal, 1(3), 190–203. https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v1i3.1359
Indreswari, H., Bariyyah, K., Probowati, D., Ilmi, A. M., ‘Aliyah, S. M., & Lisnanti, A. U. (2023). Exploring the values of Serat Wedharaga as an acceleration of empathy strengthening in guidance and counseling. KONSELOR, 12(4), 403–415. https://doi.org/10.24036/0202312470-0-86
Insani, N., & Astuti, B. (2024). Pengembangan kualitas pribadi konselor secara profesional dalam pelayanan bimbingan konseling. JKI (Jurnal Konseling Indonesia), 9(2), 97–107. https://doi.org/10.21067/jki.v9i2.10300
Isro’i, N. F., Sauyah, S., & Rahmawati, Y. (2022). Optimalisasi penggunaan media dan teknologi dalam layanan bimbingan dan konseling online. IJoCE: Indonesian Journal of Counseling and Education, 3(1), 11–17. https://doi.org/10.32923/ijoce.v3i1.2572
Jannah, R., & Marjo, H. K. (2022). Etika profesi konselor dalam layanan bimbingan konseling virtual. Jurnal Paedagogy, 9(1), 55–61. https://doi.org/10.33394/jp.v9i1.4556
Juariah, S., & Abdurrohman, M. C. (2026). Implementation of cyber counseling for increase accessibility of service counseling. PEDAGOGIC: Indonesian Journal of Science Education and Technology, 6(3). https://doi.org/10.54373/ijset.v6i3.5807
Karyanti, K., Syarif, D. F. T., & Setiawan, M. A. (2022). Cyber counseling berbasis seni sebagai penawar gejala trauma dampak pandemi COVID-19. Anterior Jurnal, 22(Special-1). https://doi.org/10.33084/anterior.v22iSpecial-1.2768
Khotimah, B. H., & Dewi, D. K. (2023). Gambaran ketergantungan emosional pada dewasa awal yang melakukan konseling online. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 10(2), 692–704. https://doi.org/10.26740/cjpp.v10i2.53984
Kustiawan, W., Fadillah, U., Sinaga, F. K., Hattaradzani, S., Hermawan, E., Juanda, M. D., Suryadi, A., & Fahmi, R. R. (2022). Komunikasi intrapersonal. Journal Analytica Islamica, 11(1), 150. https://doi.org/10.30829/jai.v11i1.11930
Malelak, E. O. (2022). Analisis trend penggunaan media sosial dalam pelaksanaan cyber counseling (ulasan penelitian di Indonesia selama tahun 2017–2021). Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4(4), 2730–2738. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i4.5898
Marjo, H. K., & Sodiq, D. (2022). Etika dan kompetensi konselor sebagai profesional (suatu pendekatan literatur sistematis). Jurnal Paedagogy, 9(1), 86–93. https://doi.org/10.33394/jp.v9i1.4512
Mulawarman, M., Antika, E. R., Hariyadi, S., Soputan, S. D. M., Saputri, N. R., & Saputri, F. Q. (2022). Konseling online untuk meningkatkan kesejahteraan psikologis. TERAPUTIK: Jurnal Bimbingan dan Konseling, 5(3), 266–274. https://doi.org/10.26539/teraputik.53798
Nugroho, P. W., & Nurdahlia, D. U. (2024). Pengembangan model tata kelola layanan bimbingan dan konseling online berbasis website. Southeast Asian Journal of Islamic Education Management, 5(2), 187–208. https://doi.org/10.21154/sajiem.v5i2.356
Nurshabrina, D. R., Budiman, N., & Nadhirah, N. A. (2024). Kualitas pribadi konselor: Kunci untuk hubungan yang sukses dalam konseling. Empati: Jurnal Bimbingan dan Konseling, 11(2), 174–186. https://doi.org/10.26877/empati.v11i2.18012
Oktavianas, A., Nurihsan, J., & Saripah, I. (2025). Efektivitas konseling online berbasis solution focused brief counseling untuk mengurangi stres akademik pada siswa SMP. Indonesian Journal of Counseling and Development, 7(1). https://doi.org/10.32939/ijcd.v7i1.5471
Oktaviani, N., Budiman, M. A., & Mumpuni, S. D. (2022). Konseling online media WhatsApp pada sexual harassment remaja wanita di SMK PGRI 2 Taman. JCOSE Jurnal Bimbingan dan Konseling, 5(1). https://doi.org/10.24905/jcose.v5i1.121
Prabawa, A. F., & Antika, E. R. (2023). The guidance and counseling research trends in Indonesia: Where does cybercounseling stand?. KONSELOR, 12(3), 159–171. https://doi.org/10.24036/0202312311-0-86
Prastyo, H. D., Kusumadinata, A. A., & Agustini, A. (2025). Strategi komunikasi interpersonal guru bimbingan dan konseling terhadap siswa SMP Puspanegara. Journal of Innovative and Creativity, 5(3), 29421–29429. https://doi.org/10.31004/joecy.v5i3.4247
Pratiwi, B., Ananda, K., & Manurung, A. S. (2025). Implementasi keterampilan komunikasi online dalam layanan cyber konseling. Effect: Jurnal Kajian Konseling, 4(1). https://doi.org/10.58432/effect.v4i1.1188
Purnamasari, Y., Budiman, N., & Nadhiroh, N. A. (2024). Etika dalam pelaksanaan konseling online ditinjau dari kode etik ABKIN. Empati: Jurnal Bimbingan dan Konseling, 11(1), 30–43. https://doi.org/10.26877/empati.v11i1.15552
Putri, S. M., Suranata, K., & Lestari, L. P. S. (2023). Pengembangan panduan konseling kelompok dengan teori Trait and Factor berbasis online untuk meningkatkan kematangan karir siswa sekolah menengah atas. Jurnal Bimbingan dan Konseling Indonesia, 8(1). https://doi.org/10.23887/jurnal_bk.v8i1.1674
Qomariyah, I. N., Maradika, A. W. Y., Amelia, U. N., Firdausi, F. S., Akbar, A. F., & Muwakhidah, M. (2024). Komunikasi interpersonal konselor dalam layanan bimbingan dan konseling menurut perspektif siswa. Teaching, Learning, and Development, 2(2), 77–82. https://doi.org/10.62672/telad.v2i2.43
Sangiba, M. M., Sasongko, D., Hendradi, P., & Haq, A. L. A. (2022). Aplikasi cyber counseling sebagai solusi pelayanan konseling online berbasis Android. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 582–590. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4142
Saputri, Y., Benro, L., Ilfa AF, M., & Fitriani, W. (2026). Konseling online dan self-disclosure peserta didik: Tinjauan sistematis literatur pada konteks sekolah menengah. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 11(3). https://doi.org/10.23969/jp.v11i03.56201
Saputro, N. F. E., & Nurjannah, N. (2023). Penguatan konsep empati sebagai kepribadian konselor dalam pandangan Islam. Sociocouns: Journal of Islamic Guidance and Counseling, 3(2), 185–195. https://doi.org/10.35719/sjigc.v3i2.105
Sarasvati, H. L., & Rukiyati, R. (2024). Peran teknologi sebagai media dalam praktik layanan bimbingan konseling. Jurnal Ilmiah Bimbingan Konseling Undiksha, 15(3), 348–361. https://doi.org/10.23887/jibk.v15i3.87784
Sari, D. P., Ferdiansyah, M., Surtiyoni, E., & Arizona, A. (2022). Kemampuan komunikasi interpersonal guru bimbingan konseling dalam menumbuhkan self-efficacy siswa di sekolah menengah pertama. Bulletin of Counseling and Psychotherapy, 4(3), 533–539. https://doi.org/10.51214/bocp.v4i2.277
Sari, M. P., & Marjo, H. K. (2022). Studi literatur kode etik konseling online. Jurnal Paedagogy, 9(1), 168–178. https://doi.org/10.33394/jp.v9i1.4518
Sheilla, A., Budiman, N., & Nadhirah, N. A. (2023). Etika komunikasi konselor dalam konseling online berbasis teks. JKP (Jurnal Konseling Pendidikan), 7(1), 1–12. https://doi.org/10.29408/jkp.v7i1.17812
Sholihin, Y. R., Nelyahardi, N., & Wahyuni, H. (2024). Persepsi siswa terhadap layanan konseling individu berbasis online di SMP Muhammadiyah 1 Jambi. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(5), 9956–9969. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i5.15494
Sosialita, T. D. (2023). Efektivitas konseling online pada kesehatan mental remaja. GUIDENA: Jurnal Ilmu Pendidikan, Psikologi, Bimbingan dan Konseling, 13(1), 69–80. https://doi.org/10.24127/gdn.v13i1.6424
Sugitri, P., & Marjo, H. K. (2022). Eksplorasi gaya kelekatan pada kualitas pribadi konselor dalam memberikan layanan konseling. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 6(2), 190–198. https://doi.org/10.22437/jssh.v6i2.22907
Susilo, A. T. (2022). Smart media: Alternatif pelayanan bimbingan dan konseling berbasis online. Indonesian Journal of Guidance and Counseling: Theory and Application, 11(1), 99–112. https://doi.org/10.15294/ijgc.v11i1.58081
Syamila, D., & Marjo, H. K. (2022). Etika profesi bimbingan dan konseling: Konseling kelompok online dan asas kerahasiaan. Jurnal Paedagogy, 9(1), 116–123. https://doi.org/10.33394/jp.v9i1.4527
Tambunan, M. D. C., Tanjung, E. P. P., Thohir, U. F., & Manurung, A. S. (2025). Cyber counseling sebagai metode meningkatkan layanan bimbingan konseling di sekolah. Effect: Jurnal Kajian Konseling, 4(1). https://doi.org/10.58432/effect.v4i1.1192
Wardani, R. K., & Zaenab, B. D. (2024). Gambaran layanan konsultasi kesehatan mental aplikasi Riliv di Indonesia pada masa endemi COVID-19. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 13(1), 6–16. https://doi.org/10.22146/jkki.88840
Yusup Budiman, B., Wibowo, A., & Pranoto, H. (2025). Pengembangan aplikasi layanan cyber counseling terintegrasi website berbasis Android. Counseling Milenial, 7(1), 71–83. https://doi.org/10.24127/konselor.v7i1.10976
