Zaki Ainul Yaqin, Sri Wigati, Zainal Abidin Baharun, and Ariza Vironika Mufidah, “Pelayanan Berbasis Empati pada KBIHU: Kajian Pustaka dengan Pendekatan Human Centered Service dan SERVQUAL”, Amorti: Jurnal Studi Islam Interdisipliner, vol. 5, no. 1, pp. 1000–1006, Jan. 2026.